常見問題

註冊十分簡單！您只需前往 Myprotein台灣網站首頁，於頁面右上方的帳戶選取＂註冊帳戶＂，填寫相關資訊後即可加入 Myprotein 成為我們的會員，會員可享有許多好康，包括：多種會員優惠、禮品及獨家折扣；追蹤訂單和查看購物歷史記錄；保存配送地址等資訊，方便下一次購物；管理帳戶詳細資訊和電子郵件；聯繫客服，處理訂單以及退貨退款等問題；接收電子郵件以獲得更多優惠資訊以及在我們網站上進行購物。

無論是您的付款資訊、您的密碼或收件地址，都可以隨時隨地輕鬆更改。您只需至官網登入帳戶，即可找到您想更改的帳戶資訊。

請您放心，Myprotein 遵守英國 DPA-Complaint 資訊數據保護法，我們會安全的保護您的私人資訊。若想知道具體相關內容，您可以查看我們的隱私政策頁面。

您只需前往官網的登入頁面，選取＂忘記密碼＂，就可以快速地重新設置您的密碼了。

如果您不想再接收到優惠資訊郵件，可以隨時在我的帳戶中更改郵件訂閱選項，選擇停止接收我們的優惠資訊。別忘了，您隨時可以選擇重新訂閱哦！

請於官網登入 --> 進到「我的帳戶」 --> 選取「客戶服務中心」的「消息」 --> 選擇一項詢問的類別，並將您想詢問的問題描述於下方信息處，若有相關證明文件（例如關稅單據或產品破損照片），請使用「上傳文件」功能提供相關文件（若手機板無法上傳，請使用電腦版） --> 完成之後請按「發送」。

客服部門會在訊息提交後 24-48 小時內回覆您，謝謝您的耐心與配合！

很有可能是因為該產品目前缺貨中，我們時時在更新產品的庫存資訊，一旦補了庫存，您就可以在網站上搜尋到該產品。

您只需找到您喜歡的產品，並將其加入購物車，接著登入帳戶輸入您的收件地址和付款資訊，即可輕鬆地完成下單。

請記得檢查您的訂單資訊和支付方式後，再按下＂提交訂單＂鍵，我們會在您下單後發送訂單確認郵件給您。

如果您下單 48 小時後仍然無法查到訂單資訊，您的訂單有可能因付款問題或是其他原因導致沒有成功生成。屆時請您登入帳號後，從帳號頁面中的客戶服務中心點選＂消息＂來聯繫客服部門以進一步確認訂單相關事宜。

* 提醒您：請在按下提交訂單鍵前反複檢查以確保您選購的商品與數量正確，由於我們的訂單連結倉儲自動立即撿貨出貨系統，所以您的訂單很有可能在下單後無法被取消，請您見諒。

當然可以。您只需點擊頁面上方的購物車按鈕，就可以看到您之前加入購物車的所有產品。

您可以使用＋按鈕來添加產品的數量，或用－按鈕來減少數量。如果您想將某件產品從購物車內移除，您可以使用Ｘ按鈕。

當然可以。您可以在付款結帳頁面輸入您的郵寄地址。您的訂單將會自動選擇默認地址作為收件地址，如果您想將訂單郵寄至其他地址，只需添加新的地址，並選擇郵寄至此地址即可。

當您的訂單發貨後，我們會在第一時間發送一封郵件通知您。您也可以直接登入帳戶，於訂單頁面查看各項產品的配送狀態。

您只需登入官網帳戶，即可輕鬆查閱並追蹤您的訂單情況，您可以查看每一個訂單內個別產品的最新動態。訂單發出後，我們會發出一封郵件告知您訂單動態。

請登入官網帳號後，點入訂單您會看到該訂單詳情，在各個產品的圖片下方有一個＂追蹤訂單＂的選項，點進去後可以看到我們配合的物流廠商 P2P TRAKPAK 包裹追蹤的資訊，請抱歉此頁面只提供英文，以下提供一些常見的物流狀態給大家參考：

DEPARTED The Hut Group － 包裹已從我們的英國倉庫發貨

TRAKPAK PROCESS CENTRE UK － 包裹已抵達物流廠商 P2P TRAKPAK 的英國倉儲中心進行理貨

ROUTED TO DESTINATION － 包裹已從英國出口，正在運輸往台灣的路上

ARRIVED IN COUNTRY / NON EU PRESENTED TO CUSTOMS － 包裹已到達台灣 

CUSTOMS RETENTION: UNSPECIFIED REASON － 包裹目前在台灣海關等待清關

（若需要補關稅的話，您會在此期間收到來自郵局的繳納關稅通知，請迅速完成關稅繳納讓包裹順利清關，並保留關稅相關單據提供給客服部門，我們將會以購物抵用金的形式補貼您付的關稅，補貼上限為新臺幣 1200 元）

DELIVERED － 包裹已送達並被簽收

包裹一旦完成清關，就會交由中華郵政進行配送，因此在 P2P TRAKPAK 包裹追蹤資訊頁面的上半部，您會看到一組 E 開頭共 13 碼的郵件編號（Tracking Number／Local Tracking Number），此乃中華郵政的郵件號碼，您可以複製此號碼至中華郵政的網頁進行包裹進度查詢，請於此網頁點選左邊的＂國際及大陸各類郵件查詢＂，貼上郵件號碼後輸入驗證碼進行查詢，即可看到包裹的最新運送進度。

您的帳戶會顯示您所有已成交的訂單。

您可以點擊想查看的訂單來瀏覽完整資訊。如果該訂單顯示已發貨，您可以點擊＂追蹤訂單＂來查看包裹的最新動態。您也可以查看我們發給您的郵件，來瀏覽訂單資訊和包裹動態。

如果您需要更多協助，請聯繫我們的客服部門進行詢問。

很遺憾聽到您想取消訂單。

由於我們的訂單連結倉儲立即撿貨出貨系統，一旦您在結帳頁面按下＂提交訂單＂按鍵，訂單即成立且無法被取消，麻煩請務必確認產品名稱及數量後再下單，感謝您的配合與諒解。

如果您仍想嘗試取消訂單，您可以登入官網帳戶後選擇您想取消的訂單，選擇取消整筆訂單或是部分產品。若訂單有成功被取消，您將會在一個小時內收到確認訂單取消的郵件，如果您未在一個小時內收到郵件，就代表您的訂單已進入立即撿貨出貨系統無法被取消，請您見諒。

如果您對訂單還有任何疑問，您可以在帳戶中聯繫我們的客服團隊詢問，謝謝您。

如需更多詳情，請參考我們的退貨退款方式，謝謝您。

很抱歉，由於我們的訂單連結倉儲自動立即撿貨出貨系統，一旦您按下了遞交訂單的按鍵，我們將無法再更改訂單的內容。請在按下確認訂單鍵前反複檢查以確保您選購的商品與數量正確，謝謝您的配合。

若您訂錯了商品並且不想要整箱包裹，您可以對貨運公司表達您要＂拒收＂該包裹，該包裹會被退回至原寄出地址（我們位於英國的倉庫），您不須負擔任何額外費用，但請恕我們只能在該包裹確認被運送回到我們英國倉庫後，才能對您進行退款的動作。

若您已收到包裹並拆箱，想要退裡面其中一項／幾項商品，請您先詢問客服部門相關退貨流程以及須填寫的表單，同時您必須自行負擔運費寄回我們的英國倉庫，我們會在該包裹確認被運送回到我們的英國倉庫後，才能對您進行退款的動作，感謝您的諒解。

若需要更多幫助，請登入帳戶並聯繫我們的客服團隊進行更多的諮詢。

如需更多詳情，請參考我們的退貨退款方式，謝謝您。

很抱歉得知您收到的商品發生短少或是破損的情形，請您登入官網帳號後，在＂我的帳戶＂頁面點選客戶服務中心下方的＂消息＂，選擇一項詢問的類別，並將您想詢問的問題或是產品的情況描述於下方信息處，請同時將以下相關資訊及圖片一併提供給客服部門，這將有助於我們更好更快的處理您的問題：

• 訂單號碼

• 產品名稱

• 產品瑕疵的細節描述

• 產品瑕疵的照片

客服部門會在收到您提供的資料後的 24－48 小時內盡快處理並給予您答覆，謝謝您。

我們的產品和生產設施獲得受全球食品行業公認、評審條件極為嚴格的 BRC（British Retail Consortium）英國零售商協會＂食品安全全球標準＂認證的 A 級評定（最高等級），保證我們極佳的生產流程和產品品質。

我們致力於保護客戶的利益，因此我們會對每一個客戶的投訴都嚴肅並認真地處理。

如果您對我們的任何產品有任何的產品品質的疑問，請聯繫我們的客服團隊。

請您在聯繫我們時提供以下資訊，這將有助於我們更好更快的處理您所提出的問題：

• 訂單號碼

• 產品名稱

• 產品保存期限

• 相關證明圖片

• 關於產品質量問題及細節的詳細描述

請您在我們的客服團隊為您提供解決方案前，暫時保管好您要投訴的產品，因為我們有可能會需要請您寄回該產品以便我們進行進一步的調查與分析，謝謝您。

很抱歉得知您收到了錯誤的商品，請您登入官網帳號後，在＂我的帳戶＂頁面點選客戶服務中心下方的＂消息＂，選擇一項詢問的類別，並將此情況描述於下方信息處，請同時將以下相關資訊提供給客服部門，這將有助於我們更好更快的處理您的問題：

• 訂單號碼

• 錯誤的產品名稱

• 正確的產品名稱

一旦我們收到了您提供的資訊並查看相關情況，客服部門會在 24－48 小時內盡快處理並給予您答覆，謝謝您。

很抱歉得知您收到的商品發生短少或是破損的情形，請您登入官網帳號後，在＂我的帳戶＂頁面點選客戶服務中心下方的＂消息＂，選擇一項詢問的類別，並將您想詢問的問題或是產品的情況描述於下方信息處，請同時將以下相關資訊及圖片一併提供給客服部門，這將有助於我們更好更快的處理您的問題：

• 訂單號碼

• 產品名稱

• 產品破損的細節描述

• 產品破損的照片

同時，請暫時不要丟棄此破損產品，我們很有可能需要請您拍攝破損照片以協助我們確保類似情況不會再發生。客服部門會在收到您提供的資料後的 24－48 小時內盡快處理並給予您答覆，謝謝您。

為了讓您能在最快速度內收到您的產品，有時候我們會將一筆訂單拆成不同包裹進行運送。

您收到的確認郵件會有已發出產品的清單，如果您缺少的產品不在此已發送清單中，即代表該產品還未發出，請您再耐心等候。如果您缺少的產品在已發送清單中，請您登入帳戶來聯繫我們的客服團隊，我們將為您提供相關的處理方式。

我們接受多種付款方式，以確保您可以方便簡單地購買品質最好的運動補劑。

台灣官網可接受：VISA 信用卡、MASTER 信用卡、American Express 美國運通卡、JCB 信用卡、PayPal、Apple Pay (僅適用於 iOS 系統之裝置) 等付款方式。您可以在結帳時選擇您喜歡的付款方式，我們和發卡方將會透過經安全檢查的付款方式保護您的財產安全。

台灣海關規定之進口郵包免稅額為新臺幣 2,000 元，若購買超過新臺幣 2,000 元，您有可能需要繳納海關關稅或進口稅，具體費用取決於購買產品的稅則條款和包裹規格等等。

若您被台灣海關課了關稅，請別緊張，我們會以購物抵用金的形式為您進行補貼（請注意此關稅補貼只適用於在台灣官網下的訂單，補貼上限為新臺幣 1200 元）。

請將訂單號碼和關稅相關證明單據提供給客服部門以進行補貼申請，方式如下：

請登入官網帳號後，在＂我的帳戶＂頁面點選客戶服務中心下方的＂消息＂，在信息欄位告知客服部門您被課了關稅以及被課的關稅金額，並使用＂上傳文件＂提供關稅相關單據，客服部門會在 24－48 小時內回覆您，並以購物抵用金的形式為您進行補貼，感謝您的支持與配合。

如果您在付款過程中出現了問題，請不要擔心，我們會盡快為您處理。

在重新付款前，請確定您所輸入的卡片截止日期和帳單地址皆正確。

如果您已檢查無誤，嘗試過後卻仍然無法完成付款，請聯繫我們的客服團隊為您處理。

若您使用 PayPal 付款下了訂單，在我們發貨給您之前，您的 PayPal 帳戶中該筆款項都會顯示為「等待確認中 (pending)」，這表示該筆款項正在等待授權進行扣款。

若您對此付款方式有其他疑問，請聯繫 PayPal 以進行確認，謝謝您。

您可以在結帳頁面添加任何新的付款方式及相關資訊。一旦您下單並完成付款，您的付款方式及資訊將會被系統自動保存，以便您下次可以更簡單輕鬆地完成購買。

如果您想要購買的產品目前有優惠活動，您將會在產品資訊頁面找到具體優惠資訊條件以及優惠碼。您只需將優惠碼記下來並輸入於購物車頁面下方的＂輸入優惠代碼＂框中，隨後點擊＂輸入優惠代碼＂，訂單金額即會自動獲得折抵。

若想得知目前站上所有的優惠活動，您可以至優惠資訊和優惠碼頁面查看。

如果您輸入的優惠碼顯示無效，也許是該優惠碼已失效／過期，請確保您在每個訂單只使用了一個優惠碼，同時該優惠碼是正確且有效的，具體資訊請參考優惠資訊的政策與條款。

如果您輸入的優惠碼顯示無效，也許是該優惠碼已失效／過期，請確保您在每個訂單只使用了一個優惠碼，同時該優惠碼是正確且有效的，具體資訊請參考優惠資訊的政策與條款。

若想得知目前站上所有的優惠活動，您可以至優惠資訊和優惠碼頁面查看。

好友共享優惠計畫能為您與好友一同賺取額外優惠，參與方式非常簡單，只需以下幾個步驟：

a. 登入官網帳號，於「你的分享計畫」點選「查看細節」

b. 將該頁面中的分享鏈接或優惠碼告訴您的朋友

c. 您的朋友可選擇於官網註冊頁面輸入您的好友分享優惠碼（選填欄位），或是在購物車下方輸入您的優惠碼，當您的朋友首筆消費滿 NTD 1,500，即可享有整筆訂單 8 折優惠（僅限原價品，折扣品除外）

d. 當好友成功完成消費，您將可獲得 NTD 400 購物抵用金，用於折抵下次訂單金額

如果您想要了解更多關於我們分享計劃的細節，請查看分享計劃常見問題，謝謝您。

您只需登入官網帳戶，即可輕鬆查閱並追蹤您的訂單情況，您可以查看每一個訂單內個別產品的最新動態。訂單發出後，我們會發出一封郵件告知您訂單動態。

請登入官網帳號，點入訂單後您會看到該訂單詳情，在各個產品的圖片下方有一個＂追蹤訂單＂的選項，點進去後可以看到我們配合的物流廠商 P2P TRAKPAK 包裹追蹤的資訊，請抱歉此頁面只提供英文，以下提供一些常見的物流狀態給大家參考：

DEPARTED The Hut Group － 包裹已從我們的英國倉庫發貨

TRAKPAK PROCESS CENTRE UK － 包裹已抵達物流廠商 P2P TRAKPAK 的英國倉儲中心進行理貨

ROUTED TO DESTINATION － 包裹已從英國空運出口，正在運往台灣的路上

ARRIVED IN COUNTRY / NON EU PRESENTED TO CUSTOMS － 包裹已到達台灣 

CUSTOMS RETENTION: UNSPECIFIED REASON － 包裹目前在台灣海關等待清關

（若需要補關稅的話，您會在此期間收到來自郵局的繳納關稅通知，請迅速完成關稅繳納讓包裹順利清關，並保留關稅相關單據提供給客服部門，我們將會以購物抵用金的形式補貼您付的關稅，補貼上限為新臺幣1200元，請注意此關稅補貼只適用於在台灣官網下的訂單）

DELIVERED － 包裹已送達並被簽收

包裹一旦完成清關，就會交由中華郵政進行配送，因此在 P2P TRAKPAK 包裹追蹤資訊頁面的上半部，您會看到一組 E 開頭共 13 碼的郵件編號（Tracking Number／Local Tracking Number），此乃中華郵政的郵件號碼，您可以複製此號碼至中華郵政的網頁進行包裹進度查詢，請於此網頁點選左邊的＂國際及大陸各類郵件查詢＂，貼上郵件號碼後輸入驗證碼進行查詢，即可看到包裹的最新運送進度。

當您的包裹發貨後，我們會發送一封郵件給您更新發貨資訊，您可以根據這封郵件中的追蹤連結來追蹤物流動態。您也可以登入官網帳號後點入訂單看到該訂單詳情，在各個產品的圖片下方有一個＂追蹤訂單＂的選項，點進去後即可看到物流的包裹追蹤資訊。

如果包裹物流顯示已抵達/簽收而您卻未收到包裹，請您先和鄰居及物流公司確認包裹是否由他人代收。如果您認為包裹丟失，請透過官網帳戶聯繫我們的客服團隊反映並尋求協助。

我們提供可追蹤的國際物流服務，您可以在運費及配送資訊頁面查看相關資訊。

若想查詢包裹運送進度，請登入官網帳號後點入訂單看到該訂單詳情，在各個產品的圖片下方有一個＂追蹤訂單＂的選項，點進去後即可看到物流的包裹追蹤資訊。

視商品庫存情形不同，從您確認下單到包裹從我們倉庫出貨可能需要 3－5 個工作天的時間。

由於我們所有的產品都是從英國出貨，一般來說從英國倉庫出貨後需要 6－10 個工作天（不含周末及例假日）會寄送到台灣。若您登入官網帳號後進入訂單頁面，您會看到一個預計到貨日／預計發貨時間，此乃提供給您參考用的送達期間，國際運輸的情況比較複雜，建議要抓加減 3－5 天比較保險，感謝您的諒解。

若需詳細的物流追蹤資訊，請登入官網帳號後點入訂單找到該訂單詳情，在各個產品的圖片下方有一個＂追蹤訂單＂的選項，點進去後即可看到物流的包裹追蹤資訊。

國際包裹運輸過程難免發生不可抗力因素導致包裹延遲，若造成不便我們深感抱歉，我們將竭盡所能將包裹盡早送達，感謝您的諒解。

若下單後 30 天還未收到商品，請您主動聯繫官網客服讓我們為您查詢。下單超過 40 天後，物流公司將無法接受訂單調查，網站也有權利拒絕索賠申請，感謝您的配合。

台灣海關規定之進口郵包免稅額為新臺幣 2,000 元，若購買超過新臺幣 2,000 元，您有可能需要繳納海關關稅或進口稅，具體費用取決於購買產品的稅則條款和包裹規格等等。

若您被台灣海關課了關稅，請別緊張，我們會以購物抵用金的形式為您進行補貼（請注意此關稅補貼只適用於在台灣官網下的訂單，補貼上限為新臺幣 1200 元）。

請將訂單號碼和關稅相關證明單據提供給客服部門以進行補貼申請，方式如下：

請登入官網帳號後，在＂我的帳戶＂頁面點選客戶服務中心下方的＂消息＂，在信息欄位告知客服部門您被課了關稅以及被課的關稅金額，並使用＂上傳文件＂提供關稅相關單據，客服部門會在 24－48 小時內回覆您，並以購物抵用金的形式為您進行補貼，感謝您的支持與配合。

我們的包裹送到台灣後是透過中華郵政進行運送，若送貨時沒人收貨，郵局通常會擇期再遞送一次，或是通知您親自前往取件。

請參考我們的退貨退款頁面來了解更多資訊。

如果這無法解決您的疑惑，請您登入帳戶並聯繫我們的客服團隊進行諮詢。

若您訂錯了商品並且不想要整箱包裹，您可以對貨運公司表達您要＂拒收＂該包裹，該包裹會被退回至原寄出地址（我們位於英國的倉庫），您不須負擔任何額外費用，但請恕我們只能在該包裹確認被運送回到我們英國倉庫後，才能對您進行退款的動作。

若您已收到包裹並拆箱，想要退裡面其中一項／幾項商品，請您先詢問客服部門相關退貨流程以及須填寫的表單，同時您必須自行負擔運費寄回我們的英國倉庫，我們會在該包裹確認被運送回到我們的英國倉庫後，才能對您進行退款的動作，感謝您的諒解。

我們希望所有顧客都可以有滿意的購物體驗，如果您對收到的產品不滿意，可以將它郵寄寄回給我們。請於 14 天內在產品未開封、未使用和包裝完好的情況下退回不需要的產品，請確保您返回的產品未開封並附有原包裝，無任何破損。

若您已收到包裹並拆箱，想要退裡面其中一項／幾項商品，請您先詢問客服部門相關退貨流程以及須填寫的表單，同時您必須自行負擔運費寄回我們的英國倉庫，我們會在該包裹確認被運送回到我們的英國倉庫後，才能對您進行退款的動作，感謝您的諒解。

如果您需要進一步諮詢此問題，請登入帳戶與我們的客戶服務團隊聯繫，我們將很樂意為您提供幫助。

當我們收到您的退貨後（包裹回到我們的英國倉庫），我們會根據您的退貨原因和退貨情況，盡快發送一封郵件給您，並告知退貨的後續處理流程。

一旦退款指令被確認，我們會發送一封退款確認郵件給您告知最新情況。您會在收到我們的退貨確認郵件後的 5 個工作日內收到您的退款。

若您在收到退款確認郵件後的 10 日內仍未收到您的退款，請您登入帳戶並聯繫我們的客服團隊，我們會盡快為您調查及提供協助。

請於官網登入 --> 進到「我的帳戶」 --> 選取「客戶服務中心」的「消息」 --> 選擇一項詢問的類別，並將您想詢問的問題描述於下方信息處，若有相關證明文件（例如關稅單據或產品破損照片），請使用「上傳文件」功能提供相關文件（若手機板無法上傳，請使用電腦版） --> 完成之後請按「發送」。

客服部門會在訊息提交後 24－48 小時內回覆您，謝謝您的耐心與配合！

請參考我們的使用條款和條件頁面。

如果您無法進入結帳頁面或是無法瀏覽我們的網站，請您登入帳戶並聯繫我們的客服團隊，我們會盡快為您處理。

請參考我們的隱私政策頁面。

您可以在我們官網的每個產品頁面下方查看產品的基本介紹、使用說明、成分以及營養資訊。

頁面上之資訊並非網站必須展示數據，對於未展示在網站上的資訊，如有外部需求，我們將會配合外部測試程序提供。

由於每個人的身體狀態與訓練強度不同，請恕我們無法針對您個人提供產品的建議，如果您有任何關於選購產品的問題，請您瀏覽此＂訓練目標＂頁面以協助您挑選適合自己的產品。

若您有任何特殊的飲食需求或是身體狀況（例如糖尿病、懷孕中、乳糖不耐、食物過敏），我們建議您在購買產品前詳讀網頁上的產品介紹，並向專業營養師或是醫師進行諮詢。

我們的歐米加 3 源自油性魚類，其中包括鯖魚、鮭魚和沙丁魚等。

我們的乳清蛋白是透過過濾乳清溶液提取的。

我們的有機系列產品皆使用非基因改造產品及其原料。其他產品可能會含有基因改造產品及其原料。

我們的原材料未採用酒精，不過有一些調味料和顏色是基於酒精製成，而此標準符合非酒精飲食標準。

如果您需要進一步諮詢此問題，請透過您的帳戶與我們的客戶服務團隊聯繫，他們將很樂意為您提供幫助。

目前我們的產品不能被列為猶太潔食。但我們的素食產品系列屬於清真食品。

我們不同的支鏈氨基酸（BCAA）產品其原料也不同，這取決於每款產品的原料飲食適合性和成份。

素食的支鏈氨基酸（BCAA）來自發酵的碳水化合物（例如玉米），而非素食的支鏈氨基酸（BCAA）則是來自動物的合成和非合成高含量成分。

乳清蛋白與乳清分離蛋白的主要區別在於脂肪和蛋白質含量。乳清蛋白具有相對乳清分離蛋白較低的蛋白質和較高的脂肪含量。相反，乳清分離蛋白含有較多的蛋白質和較少的脂肪。

我們的產品含有來源於牛肉（牛）或豬肉（豬）的明膠。素食產品使用的為素食替代明膠。具體資訊請參考每款產品的成分頁面。